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鄭州公交開展“服務大練兵 四季四提升”服務理論測試

發布時間:2023-03-16 23:55人氣:

為進一步增強職工的理論知識,提升服務技能和業務水平,持續深化公交精細化管理工作,助力公交品質全面提升,鄭州公交第五運營公司二車隊開展“服務大練兵 四季四提升”服務理論測試,全面提升公交運營服務品質。



本次考試全程采用閉卷考試的形式,全體職工分批參加考試。3月16日上午8:20,參試職工提前入場做好準備,8:30考試準時開始,監考官秉持公平公正公開的監考原則,要求在場職工關閉手機、閉卷考試、嚴禁交頭接耳、互相交流,對所有參試職工一視同仁,嚴格監考??紙鲆黄瑖烂C安靜的氛圍,只聽得筆在紙張上簌簌而落的聲音。在場職工或認真答題,一筆一劃地寫下答案,或靜心冥想,從工作實際喚起記憶中的表述,一動一靜中,盡是大家對這場考試的嚴謹態度,對這份工作的尊重熱愛。



“我感覺答的還可以,這些試題都是與平日工作緊密相關的,從理論學習到實踐應用再回到考試應答,通過這次考試,加深了對工作標準的認識和理解,也意識到了自身的不足,以后更加有目標有目的有針對性地工作,全面提升運營服務品質,在城市精細化管理工作中提高公交形象?!眳⑴c考試的駕駛員云明利說道。



此次考試旨在檢驗職工運營服務的理論知識儲備,以考促學,以學促升,督促職工牢記工作標準,查找不足,對照標準在以后的工作中嚴格要求自我,深耕精細化管理,提升公交服務品質。


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